I clienti del nostro negozio possono restituire i prodotti acquistati entro 40 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Il reso è accettato nei seguenti casi:
il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato;
il prodotto presenta difetti o danni riscontrati al momento della consegna;
il cliente decide di restituire l’articolo entro il periodo previsto, purché il prodotto sia integro, non utilizzato, non montato e completo dell’imballaggio e degli accessori originali.
Il negozio non offre un servizio di cambio diretto perché le merci vengono gestite da magazzini esterni, le disponibilità variano e ogni reso richiede controllo qualità, registrazione e spedizione separata.
Per ottenere un articolo alternativo, il cliente può restituire il prodotto ricevuto e, dopo il completamento del rimborso, effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web.
L’ordine può essere annullato entro 48 ore dalla conferma, a condizione che non sia ancora stato spedito.
In tal caso, verrà effettuato un rimborso completo.
Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 48 ore, non sarà possibile procedere con l’annullamento.
Il cliente potrà comunque attendere la consegna e avviare la procedura di reso.
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti.
La richiesta deve includere:
il numero dell’ordine;
il motivo della richiesta;
fotografie del prodotto in caso di difetti o danni.
L’etichetta di reso è già inclusa all’interno del pacco al momento della consegna e deve essere utilizzata per la restituzione del prodotto.
Il prodotto deve essere restituito utilizzando l’etichetta di reso fornita, assicurandosi che sia ben applicata e leggibile.
In caso di prodotto difettoso o danneggiato, le spese di reso sono a carico del negozio.
In caso di reso volontario, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso.
Gli articoli devono essere restituiti completi, correttamente imballati e privi di segni di utilizzo o montaggio.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il cliente riceverà una comunicazione di conferma al completamento dell’operazione.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base al servizio bancario o al metodo di pagamento utilizzato.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti:
E-mail: service@pineuply.com
Telefono: +65 (899) 36418
Indirizzo: APT BLK 12B MARSILING LANE #10-71, SINGAPORE 732012, SINGAPORE
Orari di servizio: lunedì – venerdì, 09:00–16:00
Il negozio si impegna a garantire un processo di reso trasparente, affidabile e conforme alle pratiche applicabili al commercio elettronico in Italia.
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